- RESERVES
- Apartaments Budapest
- Hotels Budapest
- Hostals Budapest
- Pensions Budapest
- Spa Hotels Budapest
- Totes les destinacions
S'ha inaugurat a Budapest, dirigit amb l'aplicació TMRW Hotels
Primer hotelera a Europa controlat pels mòbils dels seus clients
La seva obertura ha suposat dos anys de desenvolupament informàtic i de construcció
Budapest acull des d'aquest dilluns el primer hotel d'Europa que pot ser controlat íntegrament des dels smartphones dels seus clients gràcies a l'aplicació TMRW Hotels, des de la reserva fins a la sortida d'aquest 4 estrelles de 40 habitacions. La seva posada en marxa s'ha dut a terme després de dos anys de desenvolupament informàtic i d'obres de construcció i en ell es pretén "ofereix als viatgers del futur una experiència hotelera incomparable", segons afirmen els seus promotors. Aquesta solució de programari pot utilitzar-se en altres hotels, nous o ja en funcionament, i altres tipus d'establiments com hostels o apartaments.
El KViHotel (Key Vision, derivat de l'expressió anglesa 'Vision for the future') funciona pràcticament sense personal, amb un màxim de 15 persones en plantilla, gràcies a l'aplicació TMRW Hotels, que permet als hostes utilitzar pràcticament tots els serveis només amb prémer un botó: des de reservar habitacions fins a fer check-in sense esperar cues fins a 48 hores abans de la seva arribada, amb la possibilitat d'escollir planta i habitació.
Mitjançant connexió Bluetooth al telèfon també és la clau de l'habitació i, en cas d'arribar a altes hores de la nit, també és el que obre l'entrada principal a l'hotel. També li serveix per controlar la temperatura de l'habitació per al moment de la seva arribada, fins i tot a 10.000 quilòmetres de distància.
Així mateix pot sol·licitar un servei addicional de neteja i fins i tot col·locar virtualment el cartell de 'No molestar'. L'hoste té la possibilitat de pagar a través de l'aplicació o demanar un taxi, a més de portar al seguiment del procés de pagament. El check-out també es realitza per mitjà del mòbil, sense necessitat d'esperar cues, i la factura pot pagar-se amb l'ajuda de l'aplicació. El pagament amb targeta de crèdit (i pròximament per PayPal) és igualment segur i còmode, i la factura s'envia automàticament a l'adreça de correu electrònic que s'hagi facilitat.
Per a totes aquestes activitats els clients poden utilitzar la xarxa wifi de banda ampla gratuïta i obtenir ajuda sobre l'ús de l'aplicació en format de text i vídeo. Gràcies a l'aplicació el servei virtual d'atenció al client de TMRW està disponible les 24 hores del dia, amb independència d'on es trobi el client. Es pot accedir al servei de teleoperador de l'hotel per qualsevol plataforma (Facebook, Messenger, WhatsApp, Skype, iMessage, etc.), però l'hoste també pot demanar consell o orientació amb el seu telèfon.
Quan així ho exigeixi la normativa local l'aplicació sol·licita les dades personals, la versió escanejada del passaport o d'un altre document d'identitat i la signatura electrònica del client en el moment del check-in, i emmagatzema aquesta informació automàticament, en estricte compliment de la normativa aplicable en matèria de protecció de dades.
eficiència operativa
TMRW simplifica i optimitza les tasques de neteja i manteniment ja que assigna la llista de tasques a les cambreres de pis en els seus telèfons en funció d'un algoritme, i avisa quan està a punt a l'hoste, que prèviament ja ha fet el check-in.
Gràcies als reduïts costos d'inversió i explotació l'hotel pot comercialitzar-se amb unes tarifes molt competitives, a més d'oferir una experiència de client superior a la d'altres hotels similars, emprant menys personal per a un funcionament més eficient.
